Es muy fácil comprar. Estos son los pasos que tiene que seguir:

• Buscar el juguete que quiere por medio de las categorías, filtros o a través del buscador principal.
• Agregar producto(s) al carrito, al dar clic en el botón de “Comprar.”
• Registrarse o ingresar con tu cuenta.
• Revisar la información de los datos de facturación y/o envío.
• Realizar el pago a través de nuestras diferentes opciones e ingresar los datos bancarios, y dar clic en “Aceptar y Continuar.”
• Recibirá la confirmación de Compra a su correo electrónico con su número de orden para poder dar seguimiento a través de su cuenta.

¡Es muy sencillo! Durante el proceso de compra la página solicitará sus datos y si ya ha comprado con nosotros, sólo debe ingresar el correo registrado y contraseña.

También puedes hacer clic en el ícono de usuario arriba a la derecha de la página e ingresar tu correo para recibir uin código de 6 digitos ¡y listo! cada vez que inicies sesión se repetirá este proceso, no necesitas recordar ninguna contraseña.

El costo del envío de los productos puede variar dependiendo el peso y dimensiones del producto, así como el Código Postal al que se envía. Nuestro sistema calculará el costo del envío en automático cuando se haya ingresado la dirección de envío, se tiene la mayoría de las veces la opción de seleccionar entre los diferentes tipos de envío con los que contamos.

Si tu envío es dentro de la CDMX, puedes obtener envío gratis arriba de $900 o suscríbete a nuestro boletín para obtener un código de envío gratis de 1 sólo uso a toda la República.

Usualmente los pedidos llegan de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de pago, y pudiera extenderse hasta 10 días hábiles o más dependiendo la carga de entrega de las paqueterías que son ajenas a Duncan's. Podrá hacer un rastreo a través de su cuenta con su número de rastreo el cuál recibirá por correo electrónico una vez confirmado su pago.

Todos los envíos aplican solo en día hábiles

En Duncan's puede estar completamente seguro de que cuando compra, su información está protegida ya que utilizamos la tecnología de Shopify que mantienen de manera confidencial y protegida su información financiera.

Nuestras plataformas de pagos en línea usa la tecnologíase Shopify Payments, que están certificados en sus sistemas de seguridad con reconocimiento, mucha experiencia y excelente reputación en el manejo de información de pagos de clientes en México y en el mundo.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

-Shop Pay
-PayPal
-Google Pay
-Tarjeta de Crédito/Débito
-Visa, Mastercard y American Express.

Continuamente estamos trabajando para ofrecerte más métodos de pago.

Pudo haber capturado de forma incorrecta algún dato de la tarjeta de crédito o débito.
La dirección de facturación que ingresó no coincide con la que tiene registrada en su tarjeta de crédito o débito.
Su banco rechazó la transacción de pago.
En cualquier caso, es importante corroborar su información y contactar a su banco para mayores informes respecto al estatus de tu tarjeta.

Para su comodidad le mandaremos un correo cuando la orden salga de nuestro almacén con el número de guía, por lo que puede rastrearlo a través de su cuenta en nuestra página en la sección de “Mi pedido” desde nuestro menú principal.

Tanto si la compra fue con una cuenta registrada o como invitado, es importante nos contactes a "ayuda@duncans.com.mx" para poder generar la solicitud de devolución, la cual será revisada para enviarte vía correo electrónico la guía para iniciar el proceso de devolución.

En caso de cumplir con nuestras políticas de devolución se realizará el reembolso de forma automática a la forma de pago original.

Consulta nuestrosTérminos y Condiciones para cambios y devoluciones el importe de la devolución puede ser abonado a una Tarjeta de Regalo que solo puede ser utilizado en Tienda en Línea Duncan's.

Duncan's Concierge es una excelente ocpión para que un(a) niñ@ seleccione los juguetes que desea recibir como regalos en su festejo enviados directamente por nosotros.

También es una gran alternativa para mamás y papás con días muy ocupados ya que nosotros nos encargamos de envolver, etiquetar y enviar los regalos seleccionados directamente al lugar de la fiesta*.

Así, el o la cumpleañer@ elige los regalos que desea, y sus invitados los seleccionan dejando que Duncan's se encargue del resto para que todos disfruten al máximo de la fietsa.

Además, los invitados compran con un Código de Descuento y el festejado recibe un 10% de descuento durante 1 año en todas sus compras con nosotros.

Si quieres proponer que tu ludoteca/salón de fiestas sea icnluido en nuestra lista, escríbenos a "ayuda@duncans.com.mx".

*Servicio disponible unicamente en CDMX. Consulta más detalles en Duncan's Concierge.

Abrir tu mesa de regalos con nosotros es muy sencillo. Visita Duncan's Concierge registra tus datos y comparte tu enlace con tus invitados.

Nosotro te haremos llegar tus códigos de descuento para tus invitados y al cerrar la mesa el código con el que podrás disfrutar tu 10% de descuento durante 1 año.

Recuerda que este último será individual e intransferible y todos los códigos serán enviados al correo electrónico que registraste en tu mesa,

Pueden buscar la Mesa de Regalos simplemente con el nombre del festejado aquí o pueden contactarnos vía chat web y con gusto les compartiremos el enlace de tu mesa de regalos.

Cuando creas tu mesa de regalos, tu eliges la fecha en que se cierra. Sin embargo, nosotros recomendamos de 2 a 3 días después de tu evento, así si alguien olvidó comprar un regalo, todavía puede hacerlo y nosotros te lo llevamos SIN COSTO a la comodidad de tu hogar.

De igual manera nosotros hacemos un pre-cierre automático 48hrs. antes de tu evento para poder envolver, etiquetar y enviar todos los regalos de manera correcta y sin contratiempos, por lo que es importante recordar que los regalos comprados a partir de ese momento y hasta el cierre de la mesa, serán enviados hasta tu hogar SIN COSTO alguno.